一、与中文标签相关问题
Q：为什么保税在线的一部分商品有中文标签，一部分没有？
A：保税在线所售商品分为保税在线、海外直邮、国内优品三大类。其中跨境保税和海外直邮商品均为原产地进口，均按原产地标准进行生产，通过跨境电商模式正规清关，根据国家规定不能贴附任何中文标签。国内优品为完税商品，经过正规清关流程后，统一贴上符合国家标准的中文标签。
二、与订单相关问题
1、订单金额：
Q：保税在线（跨境）商品对订单金额有什么限度？
A：单笔订单多个商品总额不能超过1000元，单笔订单单个商品可以超过1000元个人年总购买金额不超过20000元。
2、订单配送：
Q：网上下单，支付成功后，什么时候发货？
A：订单提交成功后我们会尽快发货，详细进度查询，您可进入"我的订单"点击"订单详细，可实时查看订单进度。
Q：保税（完税）商品从什么地方发货，几天能到目的地?
A：保税商品直接从重庆保税港区发货，2-4天到达目的地 完税商品直接从重庆保税港区发货，当天就可发货，重庆本地1-2天，其他地区2-4天。
Q：查看包裹订单物流配送情况。
A：登录账号，进入 “会员中心”，点击“跟踪包裹”即可查询订单物流配送情况。
Q：下单超过一定时间，还没有发货？
A:购买保税商品与一般商品不同，需要报检报关，过分拣线，不同的商品检验标准不同， 所以发货时间也不同。
3、订单操作：
Q：如何修改订单收货信息？
A：登录“我的账号”，进入“会员中心”，点击“收货地址”即可修改收货信息。
Q：如何取消订单？
A：登录“我的账号”，进入“会员中心”，点击“我的订单”取消订单即可。
Q：如何修改订单商品信息？
A：录“我的账号”，进入“会员中心”，点击“我的订单”取消订单，重新购买即可。
三、发票问题
Q：保税、完税商品是否有发票？
A：保税（跨境）商品没有发票。
Q：所购商品需要发票，怎么办？
A：在下订单时，在备注信息里写清楚要开发票抬头，品名，单位，数量。
四、购物问题
支付问题：
Q：网上商品都由美元挂牌，需要用双币信用卡结算吗？
A：不需要双币信用卡，购买商品直接用人民币计算。
Q：支持那些网上支付？
A： 通过易极付支付，可选择银行。
Q：网站出现支付异常？
A：请耐心支付，多试几次有时可能登录用户过多导致网页异常。
Q：如何在网上购物？
A：实名免费注册会员，登录账号，选购商品。
Q：支持货到付款吗？
A：暂不支持货到付款。
Q：商品咨询：
A：网站上所出售物品均有货，如需更进一步咨询，请拨打88790709。
Q：保税在线的商品是原装正品吗？
A：海关国检双重把关，100%正品保障 海关全流程通关查验，合法合规。
Q：保税，跨境直邮商品与一般海淘一样吗？
A：不一样，传统海淘邮寄周期长，代购商家平台良莠不齐，非正规清关风险巨大，商品质量真假难辨，代购，物流，经销，生产层层转手。跨境直邮商品直接发货，物流便捷（2-4天），海关国检双重把关，正规清关，境外商家直接备货，100%确保正品。
Q：保税，完税，跨境直邮商品的区别，如何购买？
A：保税商品--海关批准未清关的商品，提前存储在保税仓储区域。 完税商品—海关国检双重把关，正规清关，存储在区内仓储区域。跨境直邮商品—境外商家从海外直接发货 购买方式：实名注册会员，网上选购商品，下单，通过易极付支付即可。
五、退换货
Q：我想办理商品退货如何操作？
A：在“我的爱购”里面有退款选项。
Q：保税（跨境商品）退货日期怎么算？
A：从商品过分拣线开始算起，10天之内办理退换货。
Q：我提交了退货申请，想取消怎么办？
A：登录“我的账号”，进入“会员中心”，点击“我的订单”然后打开“订单详细”取消退款即可。
六、售后咨询
Q：商品可以退换货吗？
A：完税商品7日内无条件，无理由退货 保税（跨境）商品过分拣线起10日内无理由退货。
Q：商品退款金额如何计算？
A：个人原因退货，税金不退。 质量问题，商品价钱、税金一起退回。
七、配送方式
Q：怎么配送货物？
A：通过EMS、中通速递。
Q：如何收货物？
A：物流公司送货上门。
Q：可以自行选择物流吗？
A：目前还不能
Q：近期有没有商品促销、打折活动？
A： 如果有活动我们会第一时间放在网站上的，请密切留意我们的网站动态。
八、账户问题
Q：忘记登录密码？
A：通过密码问题找回密码 通过邮箱找回密码
Q：如何修改密码？
A：登录账号，进入“会员中心”，点击“会员信息”即可修改密码。
Q：登录账号，显示注册失败，审核未通过？
A：密码记错，重新登录或重置密码。
九、如何联系客服
Q：如果我有问题或建议是否可以通过邮件向你们反馈？
A：可以，保税在线客服邮箱：2286735137@qq.com
Q：客服电话的工作时间？
A：保税在线客服热线：023-88790708 服务时间：周一至周五：09:00—18:00。
