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首页> 帮助中心> 配送与支付

常见问题

 一、与中文标签相关问题
Q:为什么保税在线的一部分商品有中文标签,一部分没有?

A:保税在线所售商品分为保税在线、海外直邮、国内优品三大类。其中跨境保税和海外直邮商品均为原产地进口,均按原产地标准进行生产,通过跨境电商模式正规清关,根据国家规定不能贴附任何中文标签。国内优品为完税商品,经过正规清关流程后,统一贴上符合国家标准的中文标签。

 

二、与订单相关问题

1、订单金额:

Q:保税在线(跨境)商品对订单金额有什么限度?

A:单笔订单多个商品总额不能超过1000元,单笔订单单个商品可以超过1000元个人年总购买金额不超过20000元。

2、订单配送:

Q:网上下单,支付成功后,什么时候发货?

A:订单提交成功后我们会尽快发货,详细进度查询,您可进入"我的订单"点击"订单详细,可实时查看订单进度。

Q:保税(完税)商品从什么地方发货,几天能到目的地?

A:保税商品直接从重庆保税港区发货,2-4天到达目的地 完税商品直接从重庆保税港区发货,当天就可发货,重庆本地1-2天,其他地区2-4天。

Q:查看包裹订单物流配送情况。

A:登录账号,进入 “会员中心”,点击“跟踪包裹”即可查询订单物流配送情况。

Q:下单超过一定时间,还没有发货?

 A:购买保税商品与一般商品不同,需要报检报关,过分拣线,不同的商品检验标准不同, 所以发货时间也不同。

3、订单操作:

Q:如何修改订单收货信息?

A:登录“我的账号”,进入“会员中心”,点击“收货地址”即可修改收货信息。

Q:如何取消订单?

A:登录“我的账号”,进入“会员中心”,点击“我的订单”取消订单即可。

Q:如何修改订单商品信息?

A:录“我的账号”,进入“会员中心”,点击“我的订单”取消订单,重新购买即可。

 

三、发票问题

Q:保税、完税商品是否有发票?

A:保税(跨境)商品没有发票。

Q:所购商品需要发票,怎么办?

A:在下订单时,在备注信息里写清楚要开发票抬头,品名,单位,数量。

 

四、购物问题

支付问题:

Q:网上商品都由美元挂牌,需要用双币信用卡结算吗?

A:不需要双币信用卡,购买商品直接用人民币计算。

Q:支持那些网上支付?

A: 通过易极付支付,可选择银行。

Q:网站出现支付异常?

A:请耐心支付,多试几次有时可能登录用户过多导致网页异常。

Q:如何在网上购物?

A:实名免费注册会员,登录账号,选购商品。

Q:支持货到付款吗?

A:暂不支持货到付款。

Q:商品咨询:

A:网站上所出售物品均有货,如需更进一步咨询,请拨打88790709

Q:保税在线的商品是原装正品吗?

A:海关国检双重把关,100%正品保障 海关全流程通关查验,合法合规。

Q:保税,跨境直邮商品与一般海淘一样吗?

A:不一样,传统海淘邮寄周期长,代购商家平台良莠不齐,非正规清关风险巨大,商品质量真假难辨,代购,物流,经销,生产层层转手。跨境直邮商品直接发货,物流便捷(2-4天),海关国检双重把关,正规清关,境外商家直接备货,100%确保正品。

Q:保税,完税,跨境直邮商品的区别,如何购买?

A:保税商品--海关批准未清关的商品,提前存储在保税仓储区域。 完税商品—海关国检双重把关,正规清关,存储在区内仓储区域。跨境直邮商品—境外商家从海外直接发货 购买方式:实名注册会员,网上选购商品,下单,通过易极付支付即可。

 

五、退换货

Q:我想办理商品退货如何操作?

A:在“我的爱购”里面有退款选项。

Q:保税(跨境商品)退货日期怎么算?

A:从商品过分拣线开始算起,10天之内办理退换货。

Q:我提交了退货申请,想取消怎么办?

A:登录“我的账号”,进入“会员中心”,点击“我的订单”然后打开“订单详细”取消退款即可。

 

六、售后咨询

Q:商品可以退换货吗?

A:完税商品7日内无条件,无理由退货 保税(跨境)商品过分拣线起10日内无理由退货。

Q:商品退款金额如何计算?

A:个人原因退货,税金不退。 质量问题,商品价钱、税金一起退回。

 

七、配送方式

Q:怎么配送货物?

A:通过EMS、中通速递。

Q:如何收货物?

A:物流公司送货上门。

Q:可以自行选择物流吗?

A:目前还不能

Q:近期有没有商品促销、打折活动?

A: 如果有活动我们会第一时间放在网站上的,请密切留意我们的网站动态。

 

八、账户问题

Q:忘记登录密码?

A:通过密码问题找回密码 通过邮箱找回密码

 Q:如何修改密码?

A:登录账号,进入“会员中心”,点击“会员信息”即可修改密码。

Q:登录账号,显示注册失败,审核未通过?

A:密码记错,重新登录或重置密码。

 

九、如何联系客服

Q:如果我有问题或建议是否可以通过邮件向你们反馈?

A:可以,保税在线客服邮箱:2286735137@qq.com
 Q:客服电话的工作时间?

A:保税在线客服热线:023-88790708  服务时间:周一至周五:09:0018:00

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